Oui j'ai payé aussi.
Je n'ai que rarement le temps de passer à la Poste vu mes horaires de travail.
Je n'ai pas encore fait de réclamation mais j'ai beaucoup à faire.
Les frais de traitement sont forfaitaires à la Poste. Ce n'est pas illégal, d'autres transporteurs, comme DHL, UPS le font et c'est même bien plus cher, jusqu'à 23€.
Cependant, ces frais ne sont dû QUE s'il y a effectivement un dédouanement avec TVA à percevoir. Or dans ce cas, l'application des textes n'est pas respectées (envoi entre particuliers de documents) et la perception est arbitraire car ce type d'envoi échappe à la taxation.
"On nous a dit que nous devions percevoir cette somme", "c'est écrit sur l'ordinateur", "nous ne pouvons rien faire, c'est la douane"... bref, un employé chez eux a fait du zèle et le reste suit.